В последние дни в российских аэропортах произошло несколько случаев массовых задержек рейсов. Авиагавани в таких городах, как Москва, Омск, Екатеринбург, Пермь, Краснодар, Сочи, Казань и Самара, временно закрывались из-за угрозы, связанной с беспилотниками. Пассажиры оказались в ситуации, когда они долго ждали своего вылета. В этой статье мы расскажем о том, что делать в случае переноса или отмены рейса. Подробности можно найти на сайте 29.Ru.
При задержке рейса пассажиры имеют право на определенные услуги в зависимости от времени ожидания в аэропорту. Например, если ожидание затянулось, авиакомпания обязана предоставить воду, еду и бесплатное размещение в гостинице. Даже если задержка рейса произошла не по вине перевозчика, он все равно должен обеспечить своих клиентов необходимыми услугами.
Согласно новым правилам, вступающим в силу с 1 марта 2026 года, пассажиры могут рассчитывать на следующее:
- Вода: предоставляется в течение часа после двух часов ожидания.
- Горячее питание: полагается в течение двух часов после четырех часов ожидания.
- Размещение в гостинице: организуется в течение двух часов после восьми часов ожидания днем или шести часов ожидания ночью.
Помимо этого, авиакомпания должна обеспечить хранение багажа, а для пассажиров с детьми до семи лет предоставить комнату матери и ребенка. Если вам не были предоставлены необходимые услуги, постарайтесь найти представителя авиакомпании или обратиться на стойку информации в аэропорту. Также вы можете позвонить на горячую линию перевозчика или обратиться в Роспотребнадзор.
Если ваш рейс задерживается более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, вы имеете право отказаться от перелета. Такой отказ считается вынужденным, и авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если он был невозвратным.
Если вы решили не сдавать билет, то за каждую задержку, превышающую 30 минут, перевозчик обязан выплатить штраф — 100 рублей за каждый час опоздания. Однако общая сумма компенсации не может превышать 50% от первоначальной стоимости билета. Важно отметить, что авиакомпания может избежать выплаты штрафа, если докажет, что задержка вызвана обстоятельствами, от нее не зависящими.
Кроме того, у пассажиров есть право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Например, если из-за задержки рейса срываются заранее оплаченные экскурсии, стыковочные рейсы или поездки, то вы можете обратиться к перевозчику с претензией. Такую претензию можно подать как в аэропорту отправления, так и в аэропорту назначения. Для подтверждения понесенных убытков обязательно приложите копии документов.